AI赋能，济南医保更懂您

齐鲁(qílǔ)晚报·齐鲁壹点记者 赵清华 通讯员 夏天 记者从济南市医疗保障局获悉，近期，济南市医保局强化数智(shùzhì)赋能，在确保数据安全的基础上，将参保人画像与DeepSeek大(dà)模型强大(qiángdà)的AI能力深度融合，打造出“精准查-联动办-主动推”的全新服务模式，让医保服务更(gèng)贴心、更暖心。 AI医保顾问，您的全时段医保解说员(jiěshuōyuán) 依托DeepSeek大模型，全面升级AI客服，实现文字、语音、视频等多种问答方式，为参保人和单位(dānwèi)提供政策(zhèngcè)咨询(zīxún)、业务办理指引等全方位服务。参保人无论是查询医保政策还是办理业务，只需通过语音或文字输入，即可获得快速、准确的(de)解答，提升了群众的体验感(gǎn)和获得感。 多模态交互：打字不方便？直接语音问：“医保报销(bàoxiāo)比例是多少？” 老人眼花看不清？直接(zhíjiē)语音解读 边问边办更省心，您的全链条医保陪(péi)“办”员 据介绍，济南市医保局深度挖掘人工智能潜能，并打通(dǎtōng)数据壁垒，根据医保经办场景和市民需求，直接将AI医保顾问体系(tǐxì)接入济南医保掌上办理体系，打造专属济南参保人的医保陪“办”员。不同于传统客服的固定回答，AI医保顾问能够识别并根据不同人群的特征需求，动态生成个性化回答，结合(jiéhé)嵌入式展示(zhǎnshì)页面，让参保人可以(kěyǐ)在对话窗里实现边“聊(liáo)”边办，一键直达33项贴心医保业务，获得与真人(zhēnrén)客服实时交互相似的办事体验。 一笔一画绘成像，您的全周期(zhōuqī)医保故事记录员 据了解，济南医保依据参保人基础(jīchǔ)信息和医保行为数据，为参保人描绘出专属的个人医保画像，可以通过视觉化(huà)数据表达清晰回顾个人的医保轨迹和医保账单，用更加生动的窗口交互模式拉近与参保人的距离。以个人医保画像为数据基础，济南医保设计上线了退休(tuìxiū)待遇免申即享，缴费(jiǎofèi)年限不足、参保中断、生育津贴领取(lǐngqǔ)账户修改、新生儿参保提醒等一系列(yīxìliè)主动服务场景，实现了人员自动圈定、事件自动触发、规则自动判断、消息主动推送的全流程(liúchéng)无感智办，并且消息可以通过短信、小程序等多渠道推送，确保重要信息不被错过(cuòguò)。 幸福医保，智能贴心！ 快来体验全新(quánxīn)升级的医保服务吧！